東莞UPS快遞的操作規(guī)范
1、標(biāo)準(zhǔn)化管理
標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等。企業(yè)該以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，以信息流為驅(qū)動，以東莞UPS快遞為主線理順企業(yè)與客戶、企業(yè)與合作伙伴等的上下游左右端的業(yè)務(wù)流程，把流程層層分解，制定操作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各項標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以服務(wù)企業(yè)總體目標(biāo)為前提，按照企業(yè)目標(biāo)、運(yùn)作流程和具體標(biāo)準(zhǔn)的次序來制定。最有效的辦法是采用自己條碼管理，在整個系統(tǒng)內(nèi)以條碼為線索，進(jìn)行跟蹤管理。
2、信息透明化
信息系統(tǒng)首先應(yīng)該滿足對快遞作業(yè)的管理，其次能夠?qū)ψ鳂I(yè)進(jìn)行優(yōu)化并能夠?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種方式匯總提煉，并可以最大程度在授權(quán)客戶、作業(yè)人員、管理人員、決策人員之間流動，達(dá)到運(yùn)作、管理和決策信息化的目標(biāo)，在基于流程管理的基礎(chǔ)上，使東莞UPS快遞信息實現(xiàn)實時化、透明化。
3、貨物全程跟蹤。
在信息透明化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“可視化”管理，即把東莞UPS快遞的所有作業(yè)環(huán)節(jié)和相關(guān)活動都納入管理系統(tǒng)之中，根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控流體、載體、流向等快遞各個要素的運(yùn)行狀況，以及信息流和資金流的活動狀態(tài)。管理的對象是“貨物”，通過系統(tǒng)內(nèi)部統(tǒng)一的條碼應(yīng)用，貨物在系統(tǒng)內(nèi)的狀態(tài)變成“可視化”。
4、確立管理指標(biāo)化
管理指標(biāo)是管理效果的定量分析，是對作業(yè)及管理活動的監(jiān)督和考評，管理指標(biāo)如定單差錯率、事故發(fā)生率、客戶滿意度等等。指標(biāo)的制定必須遵循SMART原則，即明確具體的、可衡量的、可接受的、現(xiàn)實可行的和時間性強(qiáng)的這5項，缺一不可，否則，指標(biāo)不但不具有挑戰(zhàn)性，而且不能激發(fā)下屬的主動性。
